● Kurumsal mobil çağrı kaydı
Kurumsal çağrı kayıtlarınız, tek merkezde.
TelcoRecord, şirket Android telefonlarındaki görüşmeleri kaydeder. Her kayıt; numara, kullanıcı, cihaz ve departman bilgisiyle tek panelde dinlenir, filtrelenir ve raporlanır.
Bu filtreyle eşleşen kayıt yok.
01 Bağlam
Çağrı kaydı yalnız bir ses dosyası değildir.
TelcoRecord her kaydı; kimin, hangi cihazdan, ne zaman ve hangi çağrının parçası olarak oluşturduğu bilgisiyle birlikte saklar.
02 Nasıl çalışır
İki adımda kurun, ilk günden yönetin.
Cihazları dahil edip kullanıcılarla eşleştirmeniz yeterli. Görüşmeler kendiliğinden kaydedilir ve panelde analize hazır olur.
-
01
Cihazları dahil edin
Şirket telefonları MDM ile kurulur. TelcoRecord uygulaması cihazı otomatik olarak platforma kaydeder.
-
02
Kullanıcılarla eşleştirin
Her cihazı bir kullanıcıya ve departmana atayın. Çok sayıda cihazı dosyadan toplu içe aktarabilirsiniz.
-
Hazır
Kullanmaya başlayın
Gelen ve giden görüşmeler otomatik kaydedilir; kullanıcının bir şey yapması gerekmez.
- Kayıtları dinleyin ve filtreleyin
- Cevapsız çağrıları ve geri dönüşleri izleyin
- Ekibinizin çağrı trafiğini analiz edin, raporlayın
03 Operasyon
Hangi çağrıya dönülmedi, ekip ne zaman yoğun — panelde görün.
Cevapsız çağrı geri dönüş takibi
Cevapsız kalan her gelen çağrı için geri dönüş yapılıp yapılmadığını, ne zaman ve kim tarafından yapıldığını görün. Geri dönüş süresini firmanıza göre tanımlayın.
- Geri dönüş denendi, görüşme sağlandı veya yapılmadı
- Firma bazında tanımlanan geri dönüş süresi
- Temsilci ve departman bazında takip
Raporlama ve yoğunluk
Toplam kayıt, gelen ve giden dağılımı, görüşme süreleri ve yoğun saatler. Ekibinizin telefon trafiğini gün ve saat bazında görün, vardiyaları buna göre planlayın.
- Gelen / giden dağılımı ve ortalama süre
- Saatlik yoğunluk ve kullanıcı performansı
- Yöneticiler için özet görünüm
04 Analiz
Görüşmeyi okuyun, değerlendirmeyi kaydın yanında görün.
Kayıtlar yazıya dökülür; iki kanallı kayıtlarda temsilci ve müşteri ayrı gösterilir. Kalite değerlendirmeleri ayrı bir araçta değil, çağrının kullanıcı ve cihaz bağlamıyla birlikte durur.
Transkript ve kalite analizi firma bazında etkinleştirilen modüllerdir.
05 Mimari ve güvenlik
Her firma kendi alanında, her erişim tanımlı yetkiyle.
- Firma bazlı veri ayrımı
- Her firmanın kayıtları, cihazları ve kullanıcıları ayrı tutulur; kullanıcılar yalnız kendi firmalarının verisini görür.
- Rol ve yetki yönetimi
- Kim hangi kaydı dinleyebilir, indirebilir, hangi raporu görebilir — yetkiler rol bazında tanımlanır.
- İki adımlı doğrulama
- Panel girişinde SMS veya e-posta ile ikinci doğrulama adımı açılabilir.
- Denetim kaydı
- Panelde yapılan işlemler kullanıcı ve zaman bilgisiyle kayıt altına alınır.
- Esnek API
- Çağrı verisini kullandığınız sistemlere kontrollü ve kolayca uyarlanabilir biçimde aktarın. Entegrasyon
06 Davet programı
Davet et, iki ay ücretsiz kullan.
TelcoRecord'u bir şirkete önerin. Davet ettiğiniz şirket TelcoRecord ile anlaştığında iki ay boyunca TelcoRecord'u ücretsiz kullanın.